5G终端消费趋势报告:中高端手机满意度下降用户体验两极分化

  • 栏目:用户体验 时间:2021-04-30 13:05
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  中邦搬动终端试验室日前宣布《2020年第二期5G终端消费趋向呈报》。呈报显示,2020年下半年5G手机终端顺心度与上半年比拟持平,集体优良,保留安稳。分价钱段看,3000-5999元中高端价钱段手机终端顺心度低落昭彰,6000元及以上、3000元以下价钱段手机终端顺心度上升昭彰。

  了解3000-5999元价钱段用户NPS低落因为,察觉3000-3999、4000-4999元用户NPS低落厉重因为正在于“编制体验”不保举身分昭彰扩大,厉重是因为两个价钱段中逛戏机体验较差惹起的编制体验低落。5000-5999元( iPhone 12 mini、小米10 至尊版两款)低落厉重因为正在于“硬件筑设”和“外观”不保举身分昭彰扩大,厉重是iPhone12 mini的充电慢和续航短,以及小米10 至尊版的外观策画过于厚重,屏幕策画改进不大,消费者体验评判较低,与希冀有明显差异。

  从手机终端顺心度二级目标,消费者敌手机硬件筑设、软件利用体验顺心度低落,对外观策画、性价比顺心度有所擢升。比拟外观和硬件,软件利用体验顺心度较低。

  从三级目标看,消费者对外观策画中的“机身尺寸/重量/厚度” 顺心度擢升。硬件筑设中的“电池充电/续航、相机、信号”顺心度昭彰低落。软件利用体验中的“编制雅观性”顺心度有所低落。

  消费者手机终端利用痛点,外观方面纠集正在“机身过重/过厚、没有思要的颜色”。软件利用体验方面,纠集正在“配对子接每每断开担心稳、自带APP实质不实用、自带操纵闪退或无反映”等。硬件筑设方面,纠集正在“解锁速率慢/不精巧、触控不精巧/过于精巧、电池容量小”等。

  了解顺心度NPS紧张性功劳身分,挨次是硬件筑设软性体验价钱外观。全部看硬件方面,机能与流利性屏幕与触控音质音效相机;软件方面:编制雅观性编制易用性编制安稳性自带软件体验;外观方面:颜色材质机身正反目与屏幕结构尺寸重量厚度。

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