腾讯课堂和网易云课堂产品体验从用户体验角度进行竞品分析

  • 栏目:用户体验 时间:2021-03-26 13:15
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  初尝竞品理会,才能以及对行业融会有限,暂无法从大的架构上完善维持起整篇著作。期望能通过我方的切身体验,从产物布局,产物效力,产物主旨效力行使流程等角度上对腾讯教室和网易云教室两款产物加以梳理。之后遵照用户数据探问,定位用户群,修造用户行使场景模子。而且遵照KANO模子对用户需求实行概括。进而站正在用户体验的角度上给出比拟理会,结尾给出我方假若我方是PM的倡议。等候读者和祖先拍砖给倡议~

  脑图太大无法完善显示,若脑图不明白请移步文末网盘链接,文中涉及完善陈诉也生存正在网盘中。

  腾讯教室:腾讯教室是腾讯推出的依托于QQ群的专业正在线教训平台,以趣味、发言类进修实质睹长,聚拢了优质教训机构和教练的海量课程资源。并于2014年4月1日上线挪动端APP,动作免费的盛开式的平台,腾讯教室助助线下教训机构入驻,不列入机构分成,还为其供应流量和效力助助。

  网易云教室:由陈醒目(杭州蓝脑教训科技创始人、CEO,知米英语系列产物创始人)共同丁磊倡始,网易创造项目组开辟,以偏职业化的进修实质为主。产物于2012年12月上线,以适用本事类实质为主,毗连上等教训和职业行使,打制归纳进修供职平台。目前有近6000门课程,掩盖近20个教学周围,百余精密分类,近5万课程视频,突出700万注册用户。

  从产物布局图比拟来看,两款产物均从推举,搜罗,分类以及已进修课程四个方面成立入口导向课程进修板块,辞别对应了分歧用户(睹下文)正在寻求课程途径上的需求分别:第一类专业类用户可以搜罗对照众,第三类趣味类会合切推举排行更众,第二类职业类用户可以更会对照全数行使;同时与豆瓣、知乎等盛行的合连产操行使户养成的民俗类似。

  腾讯教室刺眼的地点成立了学团入口,而且为机构开设零丁的先容界面,显示了动作免费的盛开式平台,吸援用户互动和机构入驻的兴盛计谋。

  网易云教室正在首页成立新闻提示,由于用户与平台(产物、客服、教师机构)间短缺需要通信妙技,因此将站内新闻放正在右上角,动作新闻合照的需要方法。

  从行使流程上看,两款产物同意正在非上岸条目下实行试用,直到用户找到宗旨课程,打定进修/付费或者用意行使个体成立时再提示用户实行上岸,消浸行使门槛,提拔了用户体验。

  正在上岸方法上,腾讯教室仅助助自家qq及微信上岸,一方面愚弄自己通信平台,简单以新闻推送等方法实行推行传播;另一方面保障了用户与平台(产物、客服、教师机构)间获的即时通信。而网易云教室采除用自家邮箱外还征求腾讯系列,微博,手机等众种身份验证方法,知足民俗分歧平台用户的需求。

  遵照企鹅智库宣告的《正在线教训商场深度陈诉》,咱们能够取得一系列经受正在线教训用户的主旨音讯。

  1. 一位打定出邦/发言考查的学生/外企人员,正在收场一天进修/任务之后,愚弄黑夜8:00-10:00这段个体驾驭年光,翻开进程注重筛选的发言课程,编制地连续进修1-2小时。正在此时期讲究做好条记,提示我方有哪些疑难点和教师安放的功课。

  该类用户进修志愿较强,自控才能较好,有较强的付费认识。该类用户的进修实质对照固定,所以需求有优质的进修资源,同时因为发言进修的特色,需求有充分的互动教导。

  2. 一位盼望提拔职业本事/转换职业倾向的职场职员,查找和清楚与我方盼望提拔职场才能合连的课程,正在大致筹备好课程局限后,先导正在合连平台寻找是否有合连配套的课程套餐。正在消极的呈现没有所有契合我方筹备实质后,先导按每门课独立进修的方法进修。

  该类用户众是迫于找任务和升职的压力而去进修,需求提拔职业本事、显然职业兴盛,付费认识强,也是进修志愿和自控才能最强的。该类用户年光有限,任务压力较大,所以需求进修实质有相当的适用性,可以疾速进修并实行实操。

  3. 一位职场职员/学生正在黑夜18:00放工/下学后,乘坐地铁/公交回家,途中翻开手机/平板中的正在线教训app,挑选感趣味的/正正在进修的/随机推举的/提前下载告终的课程实行进修。进修15-30分钟后,因为委顿/抵家收场此段进修。抵家勤苦完用饭、家务、沐浴等事件后先导进修,直到黑夜22:00暂停。

  趣味类进修用户众是基于某种业余喜欢,愚弄任务之余实行进修,进修年光短、实质平凡、进修志愿并不激烈,付费认识弱。该类用户并不探索进修实质的深切,不过需求众样化,且更逼近生涯和本质。

  遵照《正在线教训商场深度陈诉》,咱们从不成使正在线进修产物起因、正在线进修受合切题目、正在线进修产物效力需求、正在线产物付费志愿等方面清楚用户需求,并团结KANO章程实行理会。

  咱们可能把不成使正在线进修产物起因、正在线进修受合切题目所包罗的要素看作会使户满足度消浸要素;把正在线进修产物效力需求看作会使使户满足度加添要素;把正在线产物付费志愿所包罗要素看作行使户满足度大幅加添要素。由此,遵照KANO章程,咱们能够列出以下类型效力需求:

  出现教学质地和课程实质是否非凡、代价是否合理。除了增强筛选课程质地自己外,为了让进修者疾速清楚课程质地和实质,相对应效力可认为:供应课程讨论、供应与进修该课程的学员交换机缘、课程课本原则预览、付费课程试用、供应显然收退款流程等等。

  互动交换。相对应效力可认为:直播教室随堂提问、录播教室有相应交换平台、有问答答疑平台、与教师有显然合联方法等等。

  主旨进修效力是否完善,行使流程是否明白畅达,交互界面是否显然友情。相对应效力可认为:推举、搜罗、筛选、保藏分享、进修界面等本原效力。

  进修合连倾向的实质充裕水平。相对应效力可认为:供应配套进修材料、合连实质测试问题、行业或考查动态、供应合连实质微博,知乎入口等等。

  该效力紧要促行使户疾速获得极少列我方体贴的课程音讯,进而判定课程是否适合我方,计划是否值得花费年光金钱进修,裁撤负面判定,最终达成课程进修。看待知足第一类对课程实质很是正在意,有较强付费认识的用户特别紧要。

  利益:与教师直接通过qq交说清楚课程,可以获得实时的恢复,交换效劳高。用户处于主动位置,由于新闻接纳不实时而被冷落的概率消浸,可以助助用户胜利取得需要的音讯,做出举动计划。

  1.课程先容的实质过于抽象,不行知足用户通过查看先容来判定课程是否值得去学的需求,没能达成将发轫的趣味转化为本质行使的过渡。

  2.评论区不行互动,无法通过恢复评论或者私信的方法与已学过课程学员交换,新学员不行正在与老学员的互动中获得盼望的更适合我方的音讯,这与用户正在贴吧、知乎等社区造成的行使民俗相违背,新用户从老用户取得针对性音讯的需求没有被达成。

  3.正在付款流程中未供应显然的退款阐发,且正在挪动端上均没有供应退款效力。用户可以由于短缺对退款轨则和效力的清楚,以为盲目付费有肯定危急性,而尽可以避免挑选付费课程。越发看待第三类用户,进一步裁减其付费踊跃性。

  4.付费课程短缺体验进修一面,用户不确定课程质地,会以为盲目付费有肯定危急性,降低了付费课程的行使门槛。

  利益:课程简介实质相对充沛,对适合人群有肯定划分,可以助助用户对自己实行定位,用户可以疾速实行计划判定是否应当进修该课程。

  1.通过站内信与开课教师或机构讨论,与qq等IM器械比拟,疏通效劳低,用户正在交换中处于被动守候的位置,容易由于恢复不实时被冷落,而亏损或者迁移付费志愿。而且仅有付费课程和少数免费课程有讨论效力,不过付费和先导进修之后讨论效力消灭,无法连续与教师交换。

  2.评论区不行互动,无法通过恢复评论或者私信的方法与已学过课程学员交换,新学员不行正在与老学员的互动中获得盼望的更适合我方的音讯,这与用户正在贴吧、知乎等社区造成的行使民俗相违背,新用户从老用户取得针对性音讯的需求没有被达成。

  3.正在付款流程中未供应显然的退款阐发,且正在挪动端上均没有供应退款效力。用户可以由于短缺对退款轨则和效力的清楚,以为盲目付费有肯定危急性,而尽可以避免挑选付费课程。

  4.付费课程短缺体验进修一面,用户不确定课程质地,会以为盲目付费有肯定危急性,降低了付费课程的行使门槛。

  该效力宗旨正在于行使户与教师及其他学院通过正在线交换,达成进修进程中答疑和互动的合头,更有用地抵达正在线进修的结果。看待第二类用户更盼望紧要通过网课得到肯定进修结果的用户会越发正在意。

  1.可以与教师直接通过qq交说实行答疑,与实际进修民俗和举止相成家,促行使户可以正在忖量和问       题获得管理的进程中取得学问,知足正在对进修质地需求。

  2.学团效力,供应问答式UGC互动平台,意正在愚弄已有的教师和用户资源知足用户的针问答需求。目前正在一 些专业性不是很强的板块依然得到了肯定的行使量。

  1.无论是进修效力如故学团效力,用户之间无法实行直接交换。这动作实际进修中紧要的一环,已成为寻常的举止和民俗。用户间交换不顺畅,导致互相分享阅历、管理题目的难度加添,与进修盼望不符,使正在线进修的体验和结果变差。

  2.学团效力正在运营上有肯定缺点,正在某些板块中提出题目久久不行获得回应,同时短缺优质的推送实质。用户的看待特性化问答以及合连实质的推送的盼望得不抵达成,久而久之用户将会放弃对该效力的进一步行使,酿成恶性轮回,UGC社区将面对崩盘。

  从图中能够看出,动作本应较为热门的雅思进修学团,并没有众少列入度,仅有极少平台推送的合连新闻。众少能够响应出该板块运营亏空,短缺优质用户和资源的题目。

  固然供应了私信效力,不过仅能收到课程推举和客服(讨论)新闻。不行达成与教师和学员实行互动交换。固然网易云教室夸大课程实质,不过互相交滚动作实际进修中紧要的一环,用户间交换不顺畅,导致互相分享阅历、管理题目的难度加添,使正在线进修的体验和结果变差。

  1.显示热门搜罗和史籍搜罗,助助用户更迅速得实行搜罗,越发是第一类用户,需求正在分歧年光对好像实质实行反复性搜罗时,有史籍搜罗效力彰彰供应容易。

  2.正在搜罗结果界面供应排筛选序效力,用户能进一步缩小搜罗局限,能更迅速找到我方的宗旨课程。

  正在搜罗结果界面供应分类效力,与搜罗效力自己向冲突,会误导用户使其以为可以正在搜罗之后不停实行分类筛查,但行使结果是跳转到分类界面,徒增烦琐。

  1.搜罗界面未显示搜罗史籍,看待需求正在分歧年光对好像实质实行反复性搜罗的用户会出现繁琐之感。

  2.搜罗结果界面没有筛选排序效力,用户正在搜罗之后需求实行洪量的查看对照任务,使找到合意课程的门槛加添,体验格外不友情。

  行使户正在实质层面上全数清楚产物供应的资源,而且遵照预设方法,指导用户细化、显然我方宗旨课程的种别,最终达成宗旨课程与产物资源的契合。

  采用三级分类,最大化地指导用户定位和细化宗旨课程,排斥无合课程。起到了分类效力省俭用户年光和精神用来寻找到宗旨课程的效力。

  入口放正在首页,与推举板块团结正在一块不彰彰。正在统一个标签页中实质题目上有反复,用户不行第偶然间分辨把握融会实质框架,易出现搅浑之感。

  2. 用户正在行使分类效力之后照旧需求花费相当精神把无合课程排斥掉,找到合意课程的门槛加添,体验格外不友情。

  3. 筛选排序:把课程依据与用户需求点相符水平罗列出现给用户,为其进一步计划供应优先级。

  枢纽词条款众,知足了用户看待代价,时新度,人气等众方面的筛选需求,有归纳排序,崎岖排序等越发合适需求众样化的排序方法。

  不行实行并列排序,用户每次仅能挑选一个人贴的方面实行罗列,妙技对照简单,与用户行使最众的购物排序民俗不类似。

  可以实行并列排序,能够就用户所体贴的代价、时新度等同时罗列,与用户民俗的网购筛选排序效力形似,知足众样的排序需求,所出现结果让用户更容易做出计划。

  1. 枢纽词条款简单,代价上仅能挑选收费免费,罗列所得结果已经不足明白,用户仍需求付出肯定精神年光我方筛选。

  把自己优质实质出现给用户,裁减计划本钱,吸援用户出现进修举动。由于三类用户所敏锐实质分歧可以选用分歧推送计谋。

  推举板块为一级课程分类+二级课程分类+课程,有进修宗旨用户能够轻松地融会所推举实质大致包罗音讯,进而疾速做出计划来判定是否有需要进一步注重清楚合切。意正在吸引第一类第二类对实质质地对照敏锐的用户。

  1.此合头显得与分类合头有反复之感,好像实质反复闪现并占用过众空间,行使户出现委顿感。

  采用用户合切点动作大题目+推举课程。比拟之下,动作推举合头网易云教室更能吸援用户眼球,捉住用户需求点,相符推举板块应起到的制造用户需求,吸援用户出现进修举动的效力。更众的是吸引第二类和第三类,对职场和趣味很是合切的用户实行行使。

  观察课程界面中的本原效力应当结壮完善,让用户正在全豹进修流程主旨一面取得优秀的体验。

  基础效力不完善,短缺主流挪动端播放器共有的手势调理等效力;看待正在线进修必备的倍速播放也不助助,对照紧要地影响用户的行使结果。

  1.有手势调理音量亮度、明白度,挑选线途等主流挪动端播放器所具备的效力,顺行使户的行使民俗。

  2.增加调解播放速率,退出全屏,一键设为已学等效力,越发投合挪动用户速节律、行使处境众样的正在线进修需求。

  亮度调理效力,手势仅能调理音量,不行调理亮度,与用户民俗相违背,没有商量到夜间行使的环境。

  腾讯教室供应增加课程到保藏的效力,能够正在我的课程页面找到已保藏课程。而网易云教室却短缺这一基础效力。

  知足用户找到盼望课程,但临时不念报名的行使形象。好比极少有时效的付费课程,不过临时没有足够的年光进修,用户能够通过增加到保藏来避免遗忘。

  仅能保藏课程不行保藏机构。当对照合切某一机构的课程时,需求屡屡搜罗或者进入已进修该机构的课程,正在详情界面查看该机构,对照繁琐。

  正在合连系列课程方面,两款产物均没有此效力。不过网页版网易云教室推出微专业板块,供应某一周围的系列课程并宣布证书,自负之后挪动端也会普及此效力。

  正在合连材料方面,两款产物也均未供应合连效力。正在网页版网易云教室正在揣测机、四六级等四个方面供应合连试题,不过这些供职正在向挪动端的迁移中可以仍需年光。不外据传腾讯教室将鄙人一个版本中到场正在线测试问题效力,测试版本依然发出。

  采用上方4个Tab标签导航,辞别对应呈现(首页)、学团、进修策动、我的四个紧要效力板块。可以由于以为用户查看已报名课程是高频举止,因此将收纳用户报名课程的进修策动放到刺眼的Tab标签中。学团效力响应了腾讯教室动作免费的盛开式的平台,修造UGC、PGC社区的兴盛定位。

  1.固然Tab标签放正在上方起到显而易睹结果,不过与主流app行使户养成的下Tab标签民俗相冲突,同时由于上方蓝色区域过大酿成视觉上的不谐和。

  2.界面显得毛糙,配图与课程名称不相符,图标大而丑,占领用户过众视线,正在一个屏面里供应给用户音讯较少,用户需求花费更众年光和耐心去翻屏,影响用户行使的心情。

  3.由于要给学团和进修策动两个效力让出空间,分类板块被放正在首页(推举)里,并且实质上与推举的实质有反复,正在行使时会对全部框架出现不明白的感到。

  4.推举板块全数采用固定式子,没有滚动窗口,导致推送实质简单,更新频率低(开学后快要两个月已经显示开学前后推送的实质)。

  采用底部三个Tab标签导航,将首页(实质)、全数课程、进修核心三个紧要效力包罗进来,显示了网易云教室以实质为主,一共效力盘绕着将用户和课程实质更好接连而修造。

  由于用户与平台(产物、客服、教师机构)间短缺需要通信妙技,因此将站内新闻放正在右上角,动作新闻合照的需要方法。

  1.底部三个Tab标签导航与主盛行使成立类似,行使起来对照亨通,不需求让用户从头合适操作方法。

  2.比拟之下网易云教室界面精练场面得众,图标独揽正在合意的巨细,所配图片也与大旨相符,可以正在一个页面取得更众音讯,用户体验感好。

  3.分类板块所有概括正在全数课程标签中,推举界面所有是推举实质。用户行使起来有目共睹,全部框架布局很是明白。

  1.点击一门课程,转到课程先容界面,包罗目次、详情、评论三个界面。翻开目次后无法直接进入课程,需点击下方查看职业后,再次获得职业界面的目次后智力进入课程。

  没有任何旨趣地众增加了一个方法,让行使进程变得繁琐,与用户的正在目次中直接进入进修的民俗相违背。

  2.正在详情界面,供应的目次摘要和学员评论两个模块没有本色实质,反而徒增用户阅读量;正在点击“查看全数”后,又返回目次和评论合头。

  这种计划不但与上方标签栏反复,又加添用户阅读无旨趣音讯的数目,掩饰了本应闪现正在该合头对课程实行先容的实质。流程计划上对需要音讯和无用音讯筛选欠妥,短缺逻辑感。

  比拟之下网易云教室正在目次界面随点随学,固然只裁减一个合头,不过不会由于显而易睹的不需要的繁琐,行使户正在行使时出现抵触心情。同时简介、目次、评判三个板块间没有互相掺杂,体现出来的无论是实质如故逻辑都更为明白。

  供应学生私信效力,越发是正在评论界面加添通过点击用户头像查看用户界面并能够发送私信的入口,使进修过课程学员所阐述的效力最大化。

  按拍照应分类,正在课程合连页面上供应学团效力的入口,以鼓吹用户清楚并行使学团效力。同时增强对学团的运营,最先通过奖赏机制(如遵照正在学团上供应优质实质环境,为相应教师或者机构加添曝光度)修造优质的学问实质(好比正在魅力要素中提到的合连实质),留住一批优质用户,进而实行推行,成为真正的UGC答疑平台。

  供应付费课程试用,课程原则课本预览,正在付费课程支拨界面供应退款合连轨则和流程等。行使户宽心地花费年光或者金钱,避免由于音讯缺失让用户正在对照和夷由进程中流失。

  管理首页的推举和分类两个模块的反复性,去掉相对丑恶的大图标,将分类放鄙人拉菜单中,点击相应实质会实行跳转,正在“腾讯教室”logo处用小三角箭头动作标识。比拟之前正在最上面放一堆图标,然后需求连续下拉智力看完善推举,用户的行使逻辑会越发分明:点击腾讯教室,用户将疾速获得并把握该产物所包罗实质,点击感趣味的实质跳转到相应推举,之后能够不停进一步查看一共下一级分类实行清楚。

  美满观察课程界面的本原效力,增加手势调控,倍速播放等一系列视频必备效力。

  管理课程详情界面错乱,观察课程方法繁琐的题目:正在目次中供应进入进修界面的入口,去掉”查看职业“改为“速即进修”;正在职业详情界面去掉”目次摘要“和”学员评论“两个模块。

  充斥愚弄学团平台,转换推送实质。对如配套进修材料、合连实质测试问题、行业或考查动态、供应合连实质微博,知乎精粹实质入口等等实行拾掇,动作优质实质实行推送。行使户除了进修课程实质,高兴花更众年光浏览学团供应的合连周围实质,更大化加添用户粘性。

  深化学员与讲课教师的合联,越发是长久、付费的课程。正在详情页面教师头像出修造合联教师的入口,采用站内信或者最好能与即时通信器械以及邮箱账号合连联。避免付费/报名后就无法合联教师的环境。

  供应用户间站内信合联效力,越发是正在评论界面加添通过点击用户头像查看用户界面并能够发送私信的入口,使进修过课程学员所阐述的效力最大化。

  能够同意通过开课教师或者机构申请,为课程供应专属网易云团结群,正在课程先容界面供应到场入口,而且正在进修核心界面中设立群列外。

  不得不说网易云教室界面的全部视觉结果基础没有什么能够挑剔的,只是正在本原效力上尚有极少值得优化的地方:最先正在搜罗结果界面该当加上筛选效力,其次筛选效力该当加添筛选的项目和循序(如代价崎岖排序) ,同时分类效力需求加添分类层级(如编程发言需求细分成C,PHP等等),结尾正在课程列外界面去除无旨趣而且占领洪量空间的分类板块,或者收纳入下拉菜单。

  将微专业效力向挪动端迁移,愚弄中邦大学mooc网的上风资源,遵照用户的搜罗报名环境,给用户供应更众优质而且知足其需求的教训资源,投合用户对更众合连音讯,更众专业学问的需求。好比正在首页推举中,加添推举mooc课程板块,而且优先推举用户最新合切倾向合连课程。

  刚才进入这个行业,好著作,不敢说我方理解了众少,不过有一点念法,作家能留个合联方法吗?

  我只是一个初学者,还没有实行过正式的产物任务 ➡ ,只是从我方清楚的来看写竞品理会是要有宗旨性吧,抱着纠正我方的念法就写进去,只念要清楚同类角逐敌手,理会敌手的计划或者策略思绪就无须写进去吧,仅是个体一点鄙睹。

  听到良众言说说正在中邦圭外员是吃芳华饭的,那么产物司理呢,也吃芳华饭吗?

  人人都是产物司理(是以产物司理、运营为主旨的进修、交换、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位供职产物人和运营人,创造9年举办正在线+期,线+场,产物司理大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个都邑,熟行业有较高的影响力和着名度。平台纠集了浩繁BAT美团京东滴滴360小米网易等着名互联网公司产物总监和运营总监,他们正在这里与你一块滋长。

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