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【客户篇】跟踪客户的方法

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2014-09-25

很多外贸业务员说,给客户发完报价后,客户就再也没有消息了,其实外贸里这种情况非常普遍的,如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段,外贸也未免太简单了。邮件的当然要磨了,所谓好事多磨。


对于这样的情况 我们应该怎么去磨呢?


跟踪,骚扰,死缠烂打!知道客户能够记得你有印象,这次不合作,至少下次再采购的时候能够想起你,给你一个报价,参与竞争的机会!其实绝大部分的客户都是通过不断地跟踪沟通得来的。关键问题在于很多外贸业务员不知道如何跟踪,一旦发出去的价格石沉大海,便束手无策了!那么跟踪都要注意哪些呢:


1.报价时要专业,信息比较全面,本身就给客户留下比较专业,比较诚恳的印象,客户会比较愿意跟专业的供应商合作!


2.报价的有效期:每个报价都有有效期短的3天长的1个月,我们可以借有效期为题通知客户,若要下单请在有效期内!再或者,你就通知客户,现在市场价格已经开始上涨,但是我们的有效期还可以适应,请尽快通知我们!这样给客户留下了比较守承诺的印象!

有效期内,客户未答复,则可以在有效期结束的第二天,就要通知客户,我们的有效期已经失效,但是如果再需要,请来信咨询,我们还会提供比较合适的价格给您!


3.产品交货期和生产期限:在价格有效期内,可以利用交货期做文章,例如询问客户到底什么时候要,是否比较急,如果您不能及时下订,我们其他订单排在前面,可能会影响您的船期!


4.突发事情:通过一些国际或者国内以及你们工厂发生的事情沟通和催客户下单。


5.询问需求法,这个方法也可以常用,例如说,不知道你最近是否有订单,请即时通知我,我给你报一个价格,参考一下!


6.重复报价:对于没有回复的客户,有时候多报价几次也会有效,只要价格调整了,就发价格给客户,即便是本身价格未变,但是由于海运费,汇率等因素的影响,还是会变化,告知客户!注册2个邮箱轮流发给同一个客户。


7.同行刺激法,最好是能够有个例的 例如跟踪美国客户,可以告诉他,你们在那边的哪个客户订货了, 生产期安排的怎么样等等信息区刺激客户。


8.尽量拿到客户的即时联系方式,如 skype, twitter, viber, whatsApp,这些联系方式,沟通更及时,第一时间了解客户的动态,需求。 虽然并不是每一个客户都能拿下来,但是要坚持跟踪客户。


跟踪客户,就是要死缠烂打,从邮箱,微信,随时联系客户,无孔不入。


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